Automatisez votre support client avec un chatbot propulsé par l’IA
Un agent IA capable de répondre instantanément aux demandes courantes, de qualifier les tickets et d’escalader vers un humain quand nécessaire — 24/7, sur tous vos canaux.
Les plus grandes marques font confiance à Botnation pour déployer leur agent conversationnel
Conçu pour les équipes qui veulent mieux répondre, à grande échelle
Le module Support client s’adresse aux entreprises B2C et B2B qui souhaitent automatiser les demandes récurrentes, fluidifier la prise en charge et offrir une expérience support cohérente sur tous les canaux.
Répondre instantanément aux demandes clients
Fournissez des réponses immédiates aux questions fréquentes, sans temps d’attente ni mise en file.
Réduire la charge du support humain
Automatisez le support de niveau 1 pour permettre à vos équipes de se concentrer sur les cas complexes.
Qualifier les demandes avant traitement
Collectez les informations clés dès le premier échange pour orienter efficacement chaque demande.
Garantir une continuité entre IA et humain
Assurez une transition fluide vers un agent humain, sans rupture dans la conversation.
Des fonctionnalités pensées pour un support client nouvelle génération
Le module Support client s’intègre à vos parcours digitaux pour automatiser, qualifier et piloter la relation client.
FAQ INTELLIGENTE ET DYNAMIQUE
Une base de connaissances conversationnelle
Votre agent IA répond aux questions fréquentes en langage naturel, à partir de vos contenus existants : FAQ, documentation, procédures, articles d’aide.
• Réponses toujours disponibles
• Mise à jour centralisée
• Adaptation au contexte utilisateur
QUALIFICATION ET ROUTAGE DES DEMANDES
Chaque demande arrive au bon endroit
Avant toute escalade, l’IA collecte les informations essentielles : type de problème, urgence, produit concerné, historique client.
• Moins d’allers-retours
•Traitement plus rapide
• Meilleure efficacité des équipes
GUILLAUME GILLOT
Responsable Marketing & Communication, SNCF Voyageurs TER Val-de-Loire
L'agent développé avec Botnation nous permet d’accompagner les voyageurs à tout moment, sur tous leurs sujets du quotidien.
C’est un vrai gain en réactivité et en accessibilité pour les usagers du réseau TER Centre-Val de Loire.
LIVE CHAT HYBRIDE IA ET HUMAIN
Automatisation sans déshumanisation
L’IA gère les demandes simples et transfère la conversation à un agent humain lorsque la situation l’exige.
• Continuité de l’échange
• Contexte conservé
• Intervention humaine ciblée
SUPPORT MULTICANAL UNIFIÉ
Un même agent IA, plusieurs points de contact
Déployez votre support client sur :
• Site web
• WhatsApp
• Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Messenger)
• SMS ou Voice bot
Toutes les conversations sont centralisées dans Botnation.
Découvrez les autres produits
Connectez Botnation
à vos outils, vos canaux et vos données.
De WhatsApp à Shopify, de HubSpot à Meta, Botnation synchronise vos échanges clients et vos campagnes marketing.
Découvrez les cas clients
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Le chatbot aux 23 millions de messages qui centralise tarifs, services et assistance pour les voyageurs régionaux
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Essentiel Patrimoine & Viager
Un agent conversationnel pour qualifier des prospects sur un marché à forte dimension humaine
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L'agence Monks Paris a déployé un agent pour engager l'audience de MINI dans une expérience unique sur les réseaux sociaux.
Questions les plus fréquentes sur le chatbot support client
Le chatbot peut-il réellement remplacer le support humain ?
Non. Botnation fonctionne en mode hybride : l’IA traite les demandes simples et les humains interviennent sur les cas complexes.
Peut-on personnaliser les réponses selon le client ?
Oui. L’agent IA est disponible en continu, y compris en dehors des horaires d’ouverture.
Peut-on personnaliser les réponses selon le client ?
Oui. Les réponses peuvent être adaptées selon le profil, l’historique et le contexte.
Voir toutes les questions
Les agents récupèrent-ils le contexte de la conversation ?
Oui. Lors d’une escalade, l’agent humain dispose de l’intégralité du contexte.
Le support fonctionne-t-il sur plusieurs canaux ?
Oui. Le support client Botnation est multicanal et centralisé.
Faut-il des compétences techniques pour le déployer ?
Non. Le déploiement se fait en no-code, avec accompagnement si nécessaire.
Est-ce conforme au RGPD et à la sécurisation des données?
Oui. Botnation est conçu pour respecter le RGPD et sécuriser les données clients.
